Возврат товара с существенным недостатком. Если только что купленный вами утюг совершенно не желает нагреваться, совсем еще новенький телевизор почему-то по всем каналам показывает одно и то же — «Черный квадрат» Малевича, а радиоприемник молчит как партизан на допросе, то срочно несите это «счастье» продавцу.
И если вы его найдете, то непременно воспользуйтесь правом потребителя обменять бракованный товар на качественный и не забудьте записать все данные о продавце. Так, на всякий случай. Прежде чем рассматривать вопросы, связанные с возвратом, стоит отметить, что в соответствии с п.
12 ст. 1 Закона о защите прав потребителей, под «существенным недостатком» следует понимать такой недостаток, который:. - приводит к невозможности или недопустимости использования приобретенного товара по его целевому назначению (и);. - возник по вине продавца товара (его производителя или исполнителя, т.
продавца работ, услуг) (и);. - даже после его исправления (удаления) проявляется опять по независимым от покупателя причинам и имеет хотя бы один из приведенных признаков, а именно: недостаток вообще не может быть исправлен или на его исправление требуется более 14 календарных дней или он делает товар совершенно другим, чем это предусмотрено договором. Существенные недостатки характерны в основном для непродовольственных товаров, которые состоят из узлов, деталей и комплектующих изделий, имеют технические характеристики и сопровождаются эксплуатационными документами. На такие товары устанавливается гарантийный срок 1.
Понятно, что речь идет о непродовольственных товарах, которые отнесены Постановлением КМУ № 506 2 к технически сложным бытовым товарам. Перечень групп технически сложных бытовых товаров, которые подлежат гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, указан в приложении № 1 к Постановлению КМУ № 506. Это аппаратура радиоэлектронная бытовая; машины и приборы электробытовые; машины и приборы для механизации работ в быту; бытовые приборы электронной техники, в т.
вычислительная техника; средства связи; приборы сложной механики, в т. часы и секундомеры; музыкальные инструменты, в т.
электромузыкальные; сложные комплектующие изделия, на которые выдается отдельная гарантия; транспортные средства и номерные агрегаты 3 ; продукция производственно-технического назначения, которая может быть использована в быту; товары медицинского назначения; товары для занятия физкультурой, спортом и туризмом; оружие огнестрельное, газовое, пневмогазовое, пружинное, пневматическое; средства измерительной техники бытового назначения. Рассмотрим порядок возврата этих технически сложных бытовых товаров (далее – товаров) продавцу. Требования Закона о защите прав потребителей, связанные с возвратом товара.
При выявлении существенного недостатка в товаре в течение установленного гарантийного срока покупатель (в нашем случае — физлицо - не СПД) 4 имеет право требовать от продавца принять такой товар обратно. Если же продавец соглашается принять указанный товар, то он, в соответствии с требованиями п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей, должен:. - или заменить некачественный товар на такой же качественный товар (или аналогичный некачественному качественный товар);.
- или возвратить покупателю ранее уплаченную за некачественный товар сумму денежных средств (расторгнув при этом договор купли-продажи). Итак, рассмотрим вопросы, связанные с этими вышеприведенными ситуациями, по порядку 5. Но прежде отметим, что продавец в обоих случаях имеет право удовлетворить требования покупателя, связанные с возвратом товара с существенными недостатками (далее – некачественный товар) только если последним предъявлен расчетный документ (квитанция, товарный или кассовый чек пр. ), удостоверяющий факт покупки этого товара именно у этого покупателя; технический паспорт или иной документ (например, гарантийный талон), который его заменяет, где указана дата продажи товара. Эти документы предоставляются продавцу вместе с заявлением (о нем пойдет речь ниже) и возвращаемым некачественным товаром. Оформление возврата некачественного товара. Начинается оформление возврата некачественного товара с того момента, когда покупатель предоставит продавцу соответствующее письменное заявление, где будут указаны требования такого покупателя.
Форма указанного заявления утверждена приложением № 8 к Постановлению КМУ № 506. Из указанного в п. 16. Постановления КМУ № 506 следует, что заявление с соответствующими требованиями составляется покупателем и тогда, когда он хочет заменить некачественный товар на качественный, и тогда, когда он хочет получить от продавца обратно ранее уплаченную за возвращаемый некачественный товар сумму денежных средств. Заполненная форма заявления может иметь следующий вид:. 1 Гарантийный срок – это срок, на протяжении которого изготовитель (продавец, исполнитель или какое-либо третье лицо) берет на себя обязательства по осуществлению бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в оборот (требование п.
5 ст. 1 Закона о защите прав потребителей). 2 Напомним, что этот нормативно-правовой акт издан во исполнение требований Закона о защите прав потребителей и Закона № 283, и им регулируются, в частности, вопросы, связанные с гарантийной заменой продавцами технически сложных бытовых товаров.
3 Действие Постановления КМУ № 506 не распространяется на гарантийный ремонт или замену дорожных транспортных средств, которые подлежат регистрации в ГАИ (требование Постановления КМУ № 1022 от 10. 08. 2004 г.
Порядок гарантийной замены дорожных транспортных средств указан в Приказе Минпромполитики № 721.
4 В статье не рассматриваются ситуации, при которых возврат некачественного товара осуществляет покупатель-юрлицо, покупатель-физлицо по истечении гарантийного срока (срока годности). 5 Следует сказать о том, что на практике во многих случаях продавец принимает товар с существенным недостатком (без наличия судебного решения), если такой недостаток возник по его вине.
Если существенный недостаток возник по вине производителя, то продавец также может принять товар. Но это происходит во многих случаях только если продавец и производитель установили порядок (в том числе методом заключения договора), регламентирующий возврат некачественного товара, или же если отсутствует сервисный центр, производящий обслуживание (в т.
замену) определенных товаров. Обратная сторона заявления. 1 Заполняется с согласия потребителя. 2 Составляется в двух экземплярах.
Один — продавцу, другой — покупателю. 3 По мнению автора, для целей налогового и бухгалтерского учета в заявлении следует указывать суммы с НДС. Как видим, обратная сторона заявления – это документ, удостоверяющий факт получения покупателем соответствующего качественного товара взамен возвращенного покупателю некачественного (или получения денежных средств за возвращенный некачественный товар). Обратим внимание, что срок замены некачественного товара (возврата денежных средств за него) указан в п. 6-7 ст.
8 Закона о защите прав потребителей. Так, если покупатель обращается с заявлением к покупателю, последний, при наличии у него соответствующего товара, должен поменять некачественный товар сразу, а если же возникают дополнительные вопросы насчет проверки качества товара – на протяжении 14 дней или же по согласованию с покупателем в иной срок. Если у покупателя отсутствует соответствующий качественный товар, требование покупателя о замене некачественного товара должно быть удовлетворено в течение двух месяцев со дня получения заявления. Если в этот срок (2 месяца) продавец не может заменить товар (например, по причине отсутствия поставок от производителя), покупатель вправе требовать возвратить за такой некачественный товар его стоимость денежными средствами. При этом денежные средства, уплаченные за некачественный товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора купли-продажи. Если же это невозможно (например, по причине отсутствия денег у продавца), денежные средства выплачиваются покупателю не позднее чем через семь дней со дня расторжения указанного договора (дата выплаты согласовывается с покупателем). Несколько слов о возврате покупателю ранее уплаченной за некачественный товар суммы денежных средств.
Такой факт возврата подтверждается Актом о выдаче денежных средств (при возврате товара) (далее – Акт). Это касается продавцов товаров, которые подпадают под требования Закона об РРО. Акт составляется материально ответственным лицом продавца (или лицом, производящим расчеты, например, кассиром-продавцом) в случае, если сумма выданных денежных средств покупателю, возвращающему товар, превышает 100 грн. В акте обязательно приводится следующая информация:. 1) данные документа, устанавливающего лицо покупателя, который возвращает товар (например, серия и номер паспорта, дата и место его выдачи);.
2) данные о товаре (например, наименование товара, заводской (серийный) номер, дата изготовления, дата продажи, стоимость на дату продажи);. 3) сумма выданных за возвращенный товар денежных средств1;. 4) номер, дата и время выдачи расчетного документа, подтверждающего покупку некачественного товара.
Составленный таким образом Акт передается в бухгалтерию продавца и хранится там на протяжении трех лет. Если же продавец не имеет бухгалтерии (это касается, например, СПД - физлиц, руководствующихся в своей работе требованиями Закона об РРО), Акт подклеивается на последней странице соответствующей книги учета расчетных операций. Получается, что Акт составлять не надо, если продавец не руководствуется в своей работе требованиями Закона об РРО. Но это не так. Ведь существуют еще требования Приказа ГНАУ № 203, которым также предусмотрен порядок оформления выдачи денежных средств в случае возврата некачественных товаров покупателями (в т. его действие распространяется на товары, перечень которых утвержден Постановлением КМУ № 506 (см.
выше)). Этот порядок почти идентичен вышеприведенному. Исходя из указанного в п.
2. 1-2. 2 Приказа ГНАУ № 203 следует, что когда покупатель хочет получить от продавца обратно ранее уплаченную за возвращаемый некачественный товар сумму денежных средств, он подает «Заявление о возврате средств» (к нему, конечно же, прилагается расчетный документ, удостоверяющий факт покупки такого товара именно у такого покупателя; технический паспорт или иной документ, который его заменяет (например, гарантийный талон)).
Так как Приказом ГНАУ № 203 заявление не утверждено, в нашем случае, по мнению автора, можно использовать только форму заявления, утвержденную Постановлением КМУ № 506. После получения заявления продавец составляет Акт о возврате товара (возврате денежных средств), в котором приводится следующая обязательная информация: данные документа, устанавливающего лицо покупателя, который возвращает товар; данные о некачественном товаре; сумма денежных средств, подлежащая выдаче покупателю за возвращенный им некачественный товар. Этот Акт подписывается уполномоченным лицом продавца. На основании данных заявления, Акта и расчетного документа, подтверждающего факт покупки некачественного товара, из кассы продавца выдается покупателю необходимая сумма (с оформлением соответствующего расходного кассового ордера) или оформляется платежное поручение на проведение безналичных расчетов за возвращенный некачественный товар. Напоследок отметим, что учет некачественных возвращенных товаров (т. бракованных товаров) и учет покупателей, получивших замену товара (получивших обратно денежные средства за некачественный товар), ведется в «Книге учета бракованных товаров и учета покупателей, которые получили гарантийную замену бракованного товара или услуги по ремонту (обслуживанию)» (приложение к Приказу ГНАУ № 203).
Нормативная база. 1.
Закон № 283 – Закон Украины «О налогообложении прибыли предприятий», в редакции от 22. 05. 1997 г.
№ 283/97-ВР. 2. Закон о защите прав потребителей – Закон Украины «О защите прав потребителей» от 12. 05.
1991 г. № 1023-XII, в редакции Закона № 3161-IV от 01.
12. 2005 г. 3. Закон об РРО – Закон Украины «Об использовании РРО в сфере торговли, общественного питания и услуг» от 06.
07. 1995 г. № 265-1995. 4. Постановление КМУ № 506 – Постановление КМУ № 506 от 11.
04. 2002 г.
«Об утверждении Порядка гарантийного ремонта (обслуживания) или гарантийной замены технически сложных бытовых товаров». 5.
Приказ ГНАУ № 203 – Приказ ГНАУ № 203 от 27. 06. 1997 г.
«Об утверждении Порядка учета бракованных товаров, возвращенных покупателями, в случае осуществления гарантийных замен товаров, а также учета покупателей, которые получили такую замену или услуги по ремонту (обслуживанию)». 1 Порядок выдачи за возвращенный товар денежных средств регламентируется п. 4. 7-4.
8 Порядка регистрации, опломбирования и использования РРО (если операция проводится с помощью РРО, при этом расчетным документом является фискальный кассовый чек выдачи денежных средств) или п. 9. 4 Порядка регистрации и ведения КУРО и РК (если есть основания в качестве расчетного документа использовать расчетную квитанцию). Порядок регистрации, опломбирования и использования РРО и Порядок регистрации и ведения КУРО и РК зарегистрированы Приказом ГНАУ № 614 от 01. 12.
2000 г. Продолжение следует. Евгений Губа, ООО Аудиторская фирма «Инсайт».